摘要：“今天终于可以安心购物，不会再有人刻意推销了。”近日，盒马鲜生在深圳多家门店悄然推出“免打扰购物”服务。消费者可以在入口处取一块特制的蓝色挂牌，悬挂在购物车上，以获得不被打扰的购物环境。这一新颖的购物体验立即受到市民的关注。

“今天终于可以安心购物，不会再有人刻意推销了。”近日，盒马鲜生在深圳多家门店悄然推出“免打扰购物”服务。消费者可以在入口处取一块特制的蓝色挂牌，悬挂在购物车上，以获得不被打扰的购物环境。这一新颖的购物体验立即受到市民的关注。

蓝色“免打扰购物”牌就放置在超市入口处供消费者取用。

挂上“免打扰购物”牌 享受无人打扰的惬意购物

近日，记者在购物高峰期来到盒马门店实地体验，发现“免打扰购物”牌就放置在超市入口处，离购物车不远。找到手推车、悬挂“免打扰购物”牌后，确实没有了往日的推销和介绍。

由于这是一项新服务，记者发现，市民的“知晓度”还不高，许多顾客并没有留意这项服务，推着车匆匆走过。“牌子位置不是太明显，如果赶时间根本不会注意。”一位推着婴儿车的母亲表示。不过也有一些喜欢“尝鲜”的客户，率先使用起这种服务。记者在现场见到，一位带孩子的年轻顾客，专门领取了“免打扰购物”挂在手推车上，享受着无人打扰的惬意购物。

据了解，这项服务的推出源于消费者的强烈反馈。在社交平台上，“逛盒马被推销会员卡”成为常见吐槽。“每次去盒马都像在打仗，从入口到收银台要拒绝至少三次推销。”一位网友在微博抱怨。另一条获得高赞的评论写道：“已出现‘生理性抵制’，根本不想让人好好逛超市。”盒马此次推出的“免打扰购物”在一定程度上解决了购物被打扰问题。

增加了消费者选择 是服务水准不断进步的表现

此次盒马推出的“免打扰购物牌”被“社恐”群体视其为福音。据网络调查显示，超七成年轻受访消费者在超市遭遇过度推销时会感到焦虑，“社恐”也是年轻消费者喜欢线上购物的原因之一。“我宁愿多花钱也不愿被打扰，免打扰牌让我愿意多去盒马线下购物。”受访程序员小陈说。

与之相对的是“社牛”群体。他们享受与人互动。网络调研显示，不少“社牛”群体纷纷进行评论：“自信的味道”“好想和店员聊天”等留言层出不穷。据接受采访的“社牛”购物者表示，很喜欢被人“打扰”，希望有店员全程陪自己边聊天、边购物。

此外，部分特殊需求群体也需要被“打扰”。“我其实需要帮助，但又不愿一直麻烦店员。如果有指示牌能让店员主动服务就最好了。”聋哑消费者表示。另外，老年消费者则希望获得更详细的产品讲解，尤其是面对进口商品上的外文标签时。

面对复杂多样的消费群体，单一的免打扰方案显然力不从心。基于观察和消费者反馈，相关从业人员建议基于现在的“免打扰购物”牌，升级为三色分级服务牌，即设置蓝、红、绿三色的标识牌：“蓝色免打扰牌”维持现有功能，明确拒绝推销，适合社恐及目标明确型消费者。“红色求助牌”，给需要“额外帮助”的顾客使用，如老年人、孕妇、残障人士，店员应主动提供导购、搬货等服务。“绿色社交牌”，为“社牛”群体设计，店员可主动交流商品信息、新品推荐等，满足其社交需求。不管如何，这种“免打扰购物”服务的推出进一步优化了购物环境，增加了消费者选择，是深圳商业服务水准不断进步的表现。

编辑 白珊珊 审读 张雪松 二审 李璐 三审 甘霖

来源：读特客户端