摘要：9月1日上午，郑州上街区政务服务公安专厅人来人往，办事群众络绎不绝。人群中，一位坐在轮椅上正在排队办理业务的群众引起民警注意。发现这一情况后，公安专厅立即启动绿色通道，安排户籍民警提供“一对一”全程协助，确保这位特殊群众高效完成办证流程。

9月1日上午，郑州上街区政务服务公安专厅人来人往，办事群众络绎不绝。人群中，一位坐在轮椅上正在排队办理业务的群众引起民警注意。发现这一情况后，公安专厅立即启动绿色通道，安排户籍民警提供“一对一”全程协助，确保这位特殊群众高效完成办证流程。

在照相环节，民警小心搀扶群众坐到拍照位，并细心为他整理衣领和头发，反复调整姿态和光线，由于群众身体不便，拍照过程相对困难一些，但民警始终耐心沟通、不断尝试，在家属的积极配合下，最终成功采集到了符合标准的身份证照片。

办证结束后，这位群众和家人连连道谢，感动地说：“没想到你们这么细心，真的太感谢了！”

9月1日下午，政务服务公安专厅门口的导办台前，民警姜曼正有条不紊地开展引导工作。这时，一位推着婴儿车、手提大包行李的女士在楼梯口徘徊张望，神情略显焦灼，这一幕被值班民警及时留意到。

她立刻上前主动询问，才知晓该女士需前往二楼办理房产过户业务，可婴儿推车无法抬上楼梯，熟睡的孩子也无法抱着办理业务，两难处境让女士犯了难。了解情况后，民警当即说道：“您安心去办业务，孩子交给我吧！”随后小心翼翼地接过熟睡的宝宝，将婴儿推车平稳推至公安专厅休息区，全程守在一旁细心照看，轻轻拍打宝宝安抚，当起了“临时妈妈”。

半个多小时后，办理完业务的女士匆匆下楼，看到宝宝在民警的照料下依旧安然熟睡，“真是太感谢了！一开始还担心今天办不了业务，没想到民警这么热心，把孩子交给你们，我特别放心！”她紧紧握住民警的手，连连道谢。

一件小事，一片真情。上街公安政务服务的不仅是一条效率通道，更是一条温暖通道。民警用实际举动诠释了“群众第一”的服务理念，展现出公安政务服务的温度与担当。真正实现了——“小窗口”里有“大服务”，“小细节”中见“大情怀”。今后，公安专厅将继续优化便民服务措施，积极回应群众期待，尤其加强对老、幼、病、残、孕等特殊群体的关怀帮扶，努力让每一位办事群众都感受到便捷与尊重。

来源：平安郑州