摘要：近日，全国首个《宠物友好型商场运营规范》团体标准正式施行。这份由中国百货商业协会等机构牵头制定的标准，首次为“宠物友好”商场提供了从硬件设施、管理流程到人员服务的系统性“标尺”。若循此标尺审视，则会发现深圳商场在此领域其实已有零星探索。

近日，全国首个《宠物友好型商场运营规范》团体标准正式施行。这份由中国百货商业协会等机构牵头制定的标准，首次为“宠物友好”商场提供了从硬件设施、管理流程到人员服务的系统性“标尺”。若循此标尺审视，则会发现深圳商场在此领域其实已有零星探索。

长期以来，“宠物友好”在国内商场多停留于口号或局部尝试。新规范旨在改变这一“野蛮生长”状态，将模糊的友好承诺，转化为近百项可执行、可核查的具体条款。

例如，在硬件上要求设置物理隔离的宠物活动区、配备应急医疗箱与清洁设备；在管理上明确需凭免疫证明入场、在室内必须佩戴牵引绳与嘴套，并划定食品区、儿童区等为宠物禁入区域；责任层面则要求商场建立纠纷处理预案与投诉渠道。这意味着“宠物友好”不再仅是允许宠物踏入，而是一套保障安全、舒适与权责对等的完整运营体系。

深圳是宠物经济与商业创新的活跃地区，宠物友好实践兼具前瞻性与规模化。2020年率先立法禁食猫狗，奠定宠物友好基础，截至2025年底，超50个商场加入宠物友好阵营，盐田壹海城、福田深业上城、南山海岸城等标杆项目各有特色，设宠物友好电梯与拾便袋取用点，打造配备尿垫、除臭剂的宠物专用洗手间，提供宠物推车租赁、指定活动日或户外友好区域等服务，更有商城将闲置屋顶改造为500平方米萌宠乐园，搭配宠主休息区与社交活动，实现“人宠双休闲”模式。2025年，“打造宠物友好型商圈”更被写入市级促消费政策。

深圳一商场提供宠物推车服务（图源：读特客户端）

然而，新标准的落地，让深圳商场有了新的更深层的课题——如何实现“双向友好”。新标准在为宠物争取空间的同时，也通过严格的行为规范要求宠主承担相应责任。商场在执行中，如何既不让规则流于形式，又避免引发冲突，将极大考验其管理智慧。

来源：读特新闻一点号